في كانفس نحرص على تقديم لوحات جدارية ومنتجات ديكور بجودة عالية، ونلتزم بتوفير تجربة شراء واضحة تحفظ حق العميل وتوضح آلية الضمان والاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع طبيعة المنتجات المنفذة عبر المتجر.
كانفس منصة مملوكة لـ شركة كانفس للديكور وتمثل امتدادًا لتوسع الشركة في مجال اللوحات الجدارية والديكور منذ عام ٢٠١٦، ونقدّم من خلالها لوحات جاهزة ولوحات حسب الطلب للمنازل والمكاتب والمشاريع، مع اهتمام خاص بجودة التنفيذ والتفاصيل النهائية.
توفّر كانفس ضمانًا على اللوحات الجدارية ومنتجاتها لمدة ٥ سنوات من تاريخ الاستلام، ويشمل ذلك عيوب التصنيع والتنفيذ التي تظهر خلال فترة الضمان عند الاستخدام الطبيعي للمنتج.
يشمل الضمان الحالات المرتبطة بعيوب التصنيع أو التنفيذ مثل:
١- وجود خلل واضح في تثبيت مكونات اللوحة أو الإطار نتيجة التصنيع.
٢- ظهور مشكلة في خامات التنفيذ أو الطباعة ناتجة عن عيب تصنيع أو تنفيذ.
٣- وجود عيوب مؤثرة في المنتج تم تسليمه للعميل وتبيّن أنها ناتجة عن التصنيع أو التجهيز من قبل كانفس.
ولا يشمل الضمان الحالات التالية:
١- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير المناسب.
٢- الأضرار الناتجة عن التركيب الخاطئ من طرف غير معتمد أو التعامل غير السليم مع المنتج.
٣- التلف الناتج عن التعرض المباشر للماء أو الرطوبة العالية أو الحرارة المفرطة أو أشعة الشمس بشكل يضر بالمنتج.
٤- أي تعديل أو صيانة أو فك أو إعادة تركيب تمت بعد الاستلام بشكل يؤثر على سلامة المنتج.
٥- التلف الناتج عن الحوادث أو الكسر أو الخدوش أو الأضرار الخارجية بعد الاستلام.
وفي حال وجود حالة يشملها الضمان، يحق لـ كانفس فحص المنتج وتحديد الإجراء المناسب، سواءً بالإصلاح أو الاستبدال أو المعالجة وفق ما تراه الشركة مناسبًا بحسب الحالة.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
١- إذا تم تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
٢- إذا وصل المنتج وفيه عيب تصنيع أو خلل واضح ناتج عن التنفيذ أو التجهيز.
٣- إذا وصل المنتج متضررًا بشكل واضح بسبب الشحن أو التسليم، على أن يتم إشعار كانفس خلال المدة المحددة.
وللنظر في طلب الاستبدال، يجب مراعاة ما يلي:
١- التواصل مع كانفس خلال مدة لا تتجاوز ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.
٢- تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج توضح المشكلة أو الضرر.
٣- أن يكون المنتج بالحالة التي تم استلامه بها قدر الإمكان، وألا يكون قد تعرض لاستخدام يخرجه عن حالته الأصلية.
٤- يحق لـ كانفس مراجعة الطلب والتحقق من الحالة قبل الموافقة على الاستبدال.
نظرًا لطبيعة منتجات كانفس، فإن اللوحات المنفذة حسب الطلب أو المقاسات الخاصة أو الأعمال المخصصة لا يشملها الاسترجاع بعد اعتماد الطلب وبدء التنفيذ، إلا في حال وجود خطأ من كانفس أو عيب تصنيع أو ضرر مثبت عند الاستلام.
أما بالنسبة للمنتجات الجاهزة، فيمكن النظر في طلب الاسترجاع وفق الضوابط التالية:
١- تقديم طلب الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
٢- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وغير متضرر.
٣- أن يكون الاسترجاع مقبولًا بعد مراجعة الحالة من قبل كانفس.
٤- في حال كان سبب الاسترجاع لا يعود إلى خطأ من كانفس أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الاسترجاع إن وجدت.
لرفع طلب متعلق بالضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن للعميل التواصل مع كانفس عبر وسائل التواصل المعتمدة، مع تزويدنا بالبيانات التالية:
١- رقم الطلب.
٢- اسم العميل ورقم التواصل.
٣- وصف واضح للمشكلة أو سبب الطلب.
٤- صور واضحة للمنتج أو موضع الخلل أو الضرر.
٥- أي معلومات إضافية تساعد فريق كانفس على التحقق من الحالة بشكل أسرع.
بعد استلام الطلب، تقوم كانفس بمراجعته والتحقق من الحالة، وقد يتم طلب معلومات إضافية أو صور أو تفاصيل أخرى عند الحاجة. وبعد التحقق، يتم إشعار العميل بالنتيجة والإجراء المناسب خلال مدة معقولة بحسب نوع الطلب والحالة.
تحتفظ كانفس بحق تحديث هذه السياسة أو تعديلها عند الحاجة بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو الأنظمة أو طبيعة المنتجات، وتُعتمد النسخة المنشورة على الموقع كمرجع رسمي.
